На западе давно и уверенно интегрируют в интернет системы приобретения путевок, бронирования отелей, заказа авиабилетов, короче, всего того, что входит в понятие туристического бизнеса. Например, лидер в своей отрасли, фирма Preview Travel c 1996 года занимается всеми видами туристических услуг, — от заказа билетов до проката автомобилей в странах пребывания, — и насчитывает более восьми миллионов (!) зарегистрированных пользователей. Оборот только этой компании в 1998 превысил 10.000.000. Это в две тысячи (!) раз больше, чем объемы торговли во всем российском интернете1 за тот же период.
Так что же происходит в родных пенатах? Отчего не шевелится российский туроператор? Почему сервера его похожи скорее на руины, чем на уютные офисы? Чу, я уже слышу, как кто-то произносит: «Дык: кредитики ж: механизм онлайновых платежей: мать!» и не соглашаюсь с ним. Я не отрицаю, отсутствия универсальных платежных систем и кредитных карт, я не закрываю глаза на кризис и мизерные зарплаты россиян, я просто хожу по сети, как ходил этим летом в поисках путевки «на юга». Итоги этих прогулок неутешительны.
Понятное дело, что российский потенциальный клиент, для которого сайт туристической фирмы является всего лишь рекламной листовкой, а не полноценным инструментом для обустройства своей поездки, теряет значительную часть этого самого потенциала. Но может ли это неприятное обстоятельство оправдать недостаток информации и комфорта? Нет, не может!
Логично было бы предположить, что в данных условиях владельцы туристических интернет ресурсов попытаются сделать свои электронные буклеты как минимум привлекательными и информативными, что они продемонстрируют посетителю чарующие виды и дадут подробные описания и пояснения, но уж никак не каббалистические значки типа:
2 взр + 1 реб (0 — 12) = (DBL X 2) + CHL 1
2 взр + 2 реб (0 — 12) = (DBL X 2) + CHL 1 + CHL 2
1 взр + 1 реб (0 — 12) = SGL + CHL 12
Подобные формулы и сокращения в стиле «Из рук в руки» (а/б, трансфер, шв.стол, страх., экск.) в сочетании с малопонятными таблицами и отсутствием ключевых деталей заставляют задуматься о целесообразности таких сайтов. Согласно данным из базы, расположенной на сервере «100 дорог» 280 российских фирм располагают представительствами в интернете. Это внешнее количественное благополучие распадается как карточный домик, при первой же попытке извлечь полезную информацию. Покупая путевку в гостиницу «Жемчужная» (г. Сочи) я нашел фотографию этого туристического объекта на странице у одной турфирмы, более-менее подробную информацию — у другой, а билет купил у третей, которая не удосужилась описать или показать своим посетителям место их предполагаемого отдыха, но зато была единственной внятно рассказавшей о стоимости путевки и дополнительных услугах. Хотя, нужно признать, чтобы бывают случаи, когда отдых в России это не так страшно как кажется. Но чаще это приятное исключение чем правило.
Само же состояние страниц не выдерживает никакой критики и это при том, что в начале года, в рамках акции «В новый год с новыми технологиями» прошел чуть ли не единственный в России конкурс специализированных интернет-ресурсов, который был целиком посвящен туризму. А тот факт, что в рамках мероприятий для турфирм и туроператоров, организуемых информационной службой «Банко», вот уже более года проводятся консультации специалистов по интернет-маркетингу, наводит на несколько парадоксальную мысль.
Российским турфирмам невыгодно предоставлять полную информацию о своих услугах ни в сети интернет, ни вне ее! Отсутствие полноценной информации оставляет простор для маневров, позволяет скрывать информацию в условиях слабо цивилизованной конкуренции, иметь минимум обязательств перед клиентами. Короче говоря, скудная информация является залогом душевного спокойствия.
Но хочется верить, что рано или поздно российский рынок станет цивилизованным и тогда информацию придется предоставлять, как это пытаются делать некоторые уже сейчас3. именно тогда произойдет осознание уникальности информационной среды под названием интернет и условностей, несоблюдение которых сводит «на нет» громаде гениальных планов.
Бесполезно повторять ключевые моменты в создании ресурса в Сети, глупо твердить о наполнении и поддержке сайта, бессмысленно описывать видение идеальных ресурсов — об этом написаны десятки статей, который всякий желающий без труда найдет в сети. Хочется сказать лишь об одном — любой сервис предполагает комфорт для клиента, к которому и нужно стремиться изо всех сил. По отношению же к туристическому сервису это утверждение справедливо вдвойне.
Примечания:
1Андрей Себрант в своем докладе на секции РИФ’99 сказал буквально следующее: «Объем торговли через интернет (имеется в виду Российский интернет — прим. автора) вообще не поддается надежной оценке — соответствующие цифры никто не публикует — а сильно разнящиеся предположения экспертов, как правило, все лежат на уровне 100 тыс. долл.»
2 Значки непридуманные, существуют в природе на сайте фирмы «Интраст тур» в подразделе «Скидки на детей», раздела «Горящие путевки».
3 Список серверов туристических фирм можно найти по адресу www.inter.net.ru/10/16.html, и это, пожалуй, лучшее, что у нас есть. Я бы не стал этим гордиться.
