По предложению Общества защиты прав потребителей была создана горячая линия для людей, которые получили травмы в метро. Толчком к такому нововведению стал пожар, произошедший между станциями «Охотный ряд» и «Библиотека имени Ленина». Во время чрезвычайного события было эвакуировано более четырех тысяч пассажиров. В результате пожара получили травмы различного уровня сложности более пятидесяти человек, 15 из них получили квалифицированную помощь в лечебные учреждения.
В колл-центре москвичи могут оставлять сведения о недобросовестной работе работников метрополитена, которая может привести к аварии.
