Автор статьи: Michael Scofield
>
«Выживают не самые сильные особи,
и не самые интеллектуально развитые,
а те, которые легче всего
приспосабливаются к изменениям».
Charles Darwin
В последнее время эволюция бизнеса привела к появлению двух четких направлений. Одно из них — это категорическая необходимость преобразования пассивных организаций и процессов и активные, способные в реальном времени реагировать на внутренние и внешние изменения — то есть необходимость перехода к организации с нулевой латентностью (zero latency enterprise — ZLE). Второе направление — это гибридный подход, соединяющий направления деятельности «сверху вниз» (от стратегии — к конкретным операциям) и «снизу вверх» (корректировка стратегии в зависимости от обстоятельств «на земле»). Другими словами, необходимо образование динамической связи между стратегией и операциями. используя определение, данное в исследовании AMR, организации, где прослеживаются эти направления, можно назвать «высокопроизводительными организациями » («high performance organizations» — HPO). Вот некоторые ключевые характеристики HPO:
- Целеустремленность;
- Внедрение новых технологий — не только ради сокращения затрат и повышения производительности, но и ради конкурентного отличия;
- Направленность на увеличение производительности;
- внешняя и внутренняя культура совместного труда;
- Акцент на базовую компетенцию.
большинство предприятий, как компании Fortune 1000, так и SME, имеют опору в виде ERP или других подобных интегрированных систем. При условии эффективной реализации этих систем, обеспечивается надежная «система регистрации» большинства ключевых операций предприятия. Путем внедрения этих систем предприятия смогли значительно повысить эффективность управления и ввести эффективную практику ведения бухгалтерии. Однако им редко удавалась достичь повышения эффективности выполнения операций, обеспечения гибкости планов и стратегий в зависимости от ситуации на рынке, или увеличения скорости ключевых бизнес-процессов, то есть факторов, являющихся ключевыми для приобретения конкурентного преимущества на рынке. Системы регистрации сами по себе не способны увеличить производительность — главную движущую силу для улучшения показателей верхней и нижней строки.
Мы считаем, что сегодня предприятиям не хватает формулы, обеспечивающей операционную эффективность, согласующей события «на земле» со стратегическими проектами. Эту потребность можно выразить так — не спускайте глаз с горизонта, но и не прекращайте прислушиваться к тому, что происходит на земле.
Систем регистрации недостаточно
Причины, по которым систем регистрации самих по себе недостаточно:
- Жесткость моделей данных и логических моделей ключевых объектов бизнеса, таких как клиенты, заказы, запросы, товары, перевозки, и т.д., затрудняющая проведение анализа. Знаменитые системы ERP — самые гибкие — но только до того, пока ее не внедришь!
- Сделки обычно регистрируются в пакетном режиме, после реального совершения процедуры, а иногда — гораздо позже!
- Сложность индивидуализации информации в соответствии с потребностями отдельных функций или индивидуумов.
- информационная перегрузка, вынуждающая ключевых руководителей и менеджеров полагаться на параллельную систему отчета с помощью крупноформатных таблиц и контроля над каждодневными потребностями. Руководители не хотят изучать стопки распечатанных отчетов, чтобы найти ключевую информацию для принятия операционных, тактических и стратегических решений.
- Неспособность согласовать мероприятия по отчету и повышению производительности в многочисленных функциях и отделах, участвующих в ключевых бизнес-процессах.
В последнее время для ликвидации этих несоответствий стали использоваться решения по совершенствованию интеллектуальных ресурсов предприятия (BI). BI предлагает очень серьезный и многоаспектный анализ. Однако для его применения есть некоторые ограничения:
- Недостаточная ориентация на проведение операций в реальном времени;
- Недостаток связи между показателями деятельности и процессами «на земле»;
- Недостаточно гибкое пополнение данных об операциях.
- Для объединения системы регистрации с BI-решениями, в большей степени основанными на стратегическом анализе, нужна комплексная соединительная система. Организации, которые не смогут создать такую систему, будут испытывать трудности в реализации проектов по улучшению деятельности. Формула эффективности операций не устраняет необходимость в какой-либо из вышеописанных систем; скорее, она предоставляет недостающее звено.
Концепция, лежащая в основе управления процессами и производительностью на основе событий, исходит из следующих моментов:
- Целенаправленные информационные модели — объектные модели, модели деятельности;
- изолированные бизнес-правила — гибкое логическое определение и логическая реализация в реальном времени;
- Усовершенствованное управление бизнес-процессом — сквозное отслеживание этапов процесса и непрерывный контроль параметров процесса;
- Гибкое агрегирование и корреляция ключевых параметров;
- Корреляция событий и параметров;
- Близкая к нулю латентность при фиксации и распространении событий;v
- интуитивное передвижение конечного пользователя;
- Основанное на исключениях управление, поддеживаемое парадигмой считывания и ответа, включающей определенные пользователем исключения и фильтры.
Концепция «событий» является ключевой. Такие события должны поддерживать ряд ключевых характеристик:
- Быть легко реконфигурируемыми — фиксировать контекст.
- Быть легко фиксируемыми — иметь простые механизмы сбора данных из существующих «систем регистрации» или через порталы пользователей с латентностью, близкой к нулевой.
- Позволять сложные связи — т.е., позволять определять связи через многочисленные события и данные. Подталкивать такие события, происходящие с конечными пользователями с латентностью, близкой к нулю.
- Объединить континуум операций и анализов в единую интегрированную структуру.
- Операционные события на уровне реализации.
- Аналитические события на различных агрегированных уровнях.
В условиях все большей интеграции глобальной экономики время для реализации этой идеи уже пришло — и не только для компаний Fortune 1000, но также для SME. именно наступление этого времени и является единственным и огромным фактором конкурентного преимущества.
Об Авторе: Dr. Ramakrishnan Ramdas — маркетинговый директор в компании Herald Logic Pvt. Ltd, расположенной в индии и занимающейся технологиями по управлению интеллектуальными ресурсами в реальном времени. В течение нескольких лет Ramdas занимался технологическими и управленческими решениями по измерению и совершенствованию бизнес-процессов. Он занимал ключевые посты в одной из крупнейших индийских компаний по разработке программного обеспечения, а также возглавлял лаборатории индийской дочерней компании крупной европейской фирмы по разработке и поставкам программного обеспечения.
Источник «Managenement Magazine»
