Автор статьи: .Dot
>
Supply Chain Management (SCM) или управление цепочкой поставок — термин, вошедший в обращение, относительно недавно. Данное понятие является объемным и включает в себя определения, используемые ранее, такие как ECR (Efficient Customer Response) и DRP (Distribution Resource Planning).
На самом деле, SCM подразумевает под собой не простое определение, а новую стратегию компании. SCM означает формирование такой сети сбыта, при которой нужные товары будут доставлены в нужное место, в нужное время с наименьшими издержками.
SCM направлен на создание оптимальных каналов взаимодействия с дистрибуторами и конечными потребителями. А именно:
| изучать спрос и предлагать на рынок товары, которые оптимально отвечали потребностям покупателей; | |
| быстро обрабатывать заказы и запросы; | |
| планировать поставки таким образом, что бы товар «не залеживался» или, наоборот, не возникало неудовлетворенного спроса на товар; | |
| создавать долгосрочные отношения с дистрибуторами и постоянно расширять сеть сбыта. |
Особенности внедрения SCM связаны с тем, какие товары производит и реализует компания, какую политику компания использует при взаимодействии с дистрибуторами и конечными покупателями, то есть может быть индивидуальна в каждом случае.
Тем не менее, можно выделить 7 основных принципов SCM:
| производить сегментирование потребителей на основе потребности в сервисах; | |
| ориентировать логистическую сеть на клиента; | |
| внимательно следить за рыночным спросом, и производить планирование, опираясь на них; | |
| изучать спрос потребителей; | |
| стратегически планировать поставки; | |
| разрабатывать стратегию цепи снабжения; | |
| использовать методы привлечения (захвата) новых каналов распределения. |
Внедрение SCM на предприятии требует от компании ряда значительных изменений в менталитете персонала — уделение большего внимания клиентским данным, увеличение оперативности работы и т.д. Однако изменения заключаются не только в этом. Компании требуются технологические решения, которые позволят обеспечить этот переход. Основной упор делается на создание единого информационного пространства внутри компании, автоматизацию процессов и анализ получаемой информации.
С помощью современных решений компания получает возможность собирать, обрабатывать, хранить и анализировать данные о спросе, изменениях потребностей, индивидуальных потребностей покупателей. На основе этой информации менеджерам легче прогнозировать спрос, формировать индивидуальные планы закупок для различных поставщиков и организовывать поставки и логистические схемы, так чтобы сократить все физические издержки (издержки на хранение и транспортировку) и посреднические издержки (упущенная выгода и неудовлетворенный спрос).
Для поставщиков и третьих сторон SCM-решения так же предоставляют преимущества. Благодаря их использованию компанией поставщиком, дистрибуторы получают более качественный сервис, их заявки быстро обрабатываются и они получают возможность контролировать процесс формирования заказа.
SCM часто воспринимается компаниями, как часть автоматизации компании и управления оперативными процессами (ERP). Поэтому существует ряд решений, в которых SCM интегрирован как один из элементов. Примером такого решения является Renaissance CS (подробнее рассмотрим эту систему ниже).
В тоже время на текущий момент на рынке представлен и ряд отдельных решений, среди которых значительное место занимают так называемые eSCM-решения.
использование интернета для создания SCM-решений более чем закономерно. Благодаря интернет/интранет технологиям возможно создание:
| единого информационного пространства для всех участников процесса поставок (менеджеров отдела сбыта, финансовых служб), что позволяет быстро и эффективно обрабатывать заказ, составлять всю необходимую документацию; | |
| саму информацию, поступающая через интернет находится в электронном виде, что позволяет легче хранить и обрабатывать данные. |
Тем не менее, при работе через интернет многими компаниями, как сетевыми, так и отраслевыми игроками был допущен ряд ошибок, который привел к разочарованию, как клиентов, так и самих компаний.
Отраслевые игроки
ошибка компаний заключается в том, что часто в интернете они видят канал дистрибуции товаров, но при этом отделяют его от всей остальной деятельности компании. Так заказы, получаемые через интернет, часто не вносятся в общую базу, что приводит к их затягиванию. Кроме этого, многие компании, имеющие несколько складов, например, по Москве не могут связать их между собой, и проработать оптимальную систему поставки, которая позволит клиентам получить заказ вовремя, а компании сократить издержки, затрачиваемые на лишний прогон транспорта и хранение товара на складе. Издержки включаются затем себестоимость товара, что приводит к повышению цены и снижению конкурентоспособности товаров.
Конечно, эти проблемы возникают не только при работе в интернете, однако, при заказе через интернет, клиенты ожидают оперативности обработки заказов, а вместо этого оказывается, что покупка традиционным способом оказалась бы дешевле и быстрее.
Сетевые игроки
Как известно, сами интернет-магазины не имеют складов и работают с торговыми организациями, реализуя их товар. При этом большинство интернет-магазинов работают не с одним, а с целым рядом поставщиков. Сейчас, получив заказ, интернет-магазин связывается со всеми складами и узнает, где есть необходимый товар, а затем уже отвечают клиенту. На склад за продукцией курьеры ездят только, когда получен ряд заказов на продукцию данного поставщика. Это приводит к затягиванию поставки товаров клиенту или отказу от поставки, в том случае, если товара на складе нет.
При такой схеме работы количество недовольных клиентов будет достаточно высоким, хотя сейчас количество заказов через интернет все еще относительно невелико. При том, что количество пользователей интернета увеличивается, можно предположить, что в дальнейшем ситуация станет более критичной.
Для обеих этих групп использование SCM -решений было бы более чем эффективно. Отраслевые игроки получили бы возможность прогнозировать спрос, заранее планировать поставки товаров (если речь идет о работе с дистрибуторами), регулировать план закупок, оптимизировать систему хранения на складе.
Для интернет-магазинов использование SCM-систем позволило бы автоматически обновлять базу данных товаров согласно предложениям поставщиков (и, следовательно, не возникало бы ситуаций, когда покупатель заказывает товар, которого нет на складе, и ожидает его в течение нескольких недель) и оптимизировать систему доставки товаров покупателям.
Поскольку многие интернет-проекты сейчас еще не обладают достаточной прибылью и не могут позволить себе приобретение сложных решений, однако их отсутствие приводит к увеличению количества неудовлетворенных клиентов, а так же росту издержек, что в конечном итоге приведет к потерянным доходам.
Существует мнение, что в основном SCM предназначены для крупных корпораций, имеющих производства в различных регионах, и работающих со значительным количеством дистрибуторов на рынках большого количества стран. Это утверждение справедливо, однако, даже в том случае, если компания обладает несколькими (или даже одним складом) и работает с небольшим количеством постоянных дистрибуторов и поставщиков, использование SCM-решений способно значительно сократить издержки и принести компании реальную прибыль.
Примером может послужить компания Long Drug Stores, крупная фармацевтическая компания, обладающая более 400 розничными точками, с годовым доходом от продаж в 3,7 миллиарда долларов. Принцип, которым руководствовалась компания — «полки никогда не должны пустовать».
На сегодняшний день компания столкнулась с рядом проблем, связанных с ростом издержек на закупку оборудования, открытие новых точек и улучшения уже существующих. В тоже время рост цен на лек
