Реклама бренда в СМИ становится более дорогой и малоэффективной. Бренды должны больше уделять внимание коммуникациям с потребителями на своей территории. Особенно это актуально для сервисных брендов – сетевых магазинов, кафе, АЗС, парикмахерских и т. д.
Если они хотят вести успешный бизнес, бренды должны использовать возможности customer experience. Положительные эмоции, которые получит потребитель на территории бренда, получая товары или услуги, заставят его вернуться сюда снова.
Задачей бренда должно стать именно управление этим потребительским опытом. Ведь именно он, а не красивый логотип, имя или реклама привлекателен для потребителя.
